各省、自治區(qū),、直轄市文化和旅游廳（局）,、發(fā)展改革委、財(cái)政廳（局）、自然資源主管部門,、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳（委,、管委）、交通運(yùn)輸廳（委）,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村（農(nóng)牧）廳（局,、委）、應(yīng)急管理廳（局）,、消防救援總隊(duì),，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局、發(fā)展改革委,、財(cái)政局,、自然資源局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、交通運(yùn)輸局,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,、應(yīng)急管理局：
為全面貫徹黨的二十大精神,，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想、習(xí)近平總書記關(guān)于旅游發(fā)展的重要論述和重要指示精神,，認(rèn)真落實(shí)黨中央,、國務(wù)院決策部署，推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，文化和旅游部會(huì)同有關(guān)部門制定了《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí),。
特此通知,。
文化和旅游部 國家發(fā)展改革委
財(cái)政部 自然資源部
住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 交通運(yùn)輸部
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 應(yīng)急管理部
國家消防救援局
2024年6月19日
關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見
旅游公共服務(wù)是推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，關(guān)系到廣大游客切身利益,。為貫徹落實(shí)《中華人民共和國旅游法》和國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,，持續(xù)推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提出如下意見,。
一,、總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想,，以習(xí)近平總書記關(guān)于旅游發(fā)展的重要論述和重要指示精神為根本遵循，踐行以人民為中心的發(fā)展理念,，圍繞國家重大發(fā)展戰(zhàn)略,，以重大項(xiàng)目為抓手，聚焦重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段,，集中力量解決旅游公共服務(wù)領(lǐng)域的短板和弱項(xiàng)，穩(wěn)步提升保障能力,，完善供給體系,，持續(xù)提高旅游公共服務(wù)水平，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐,，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,。
利用3到5年時(shí)間，基本建成結(jié)構(gòu)完備,、標(biāo)準(zhǔn)健全,、運(yùn)行順暢、優(yōu)質(zhì)高效,，與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的旅游公共服務(wù)體系,，旅游公共服務(wù)有效供給明顯擴(kuò)大，服務(wù)效能明顯提升,，對(duì)薄弱領(lǐng)域,、高峰時(shí)段和特殊人群的服務(wù)保障能力明顯增強(qiáng)，人民群眾對(duì)旅游公共服務(wù)的滿意度明顯提高,。
二,、主要任務(wù)
（一）優(yōu)化旅游公共信息服務(wù)
1.優(yōu)化線下旅游服務(wù)中心布局,。推動(dòng)實(shí)施旅游咨詢服務(wù)拓展工程,。制定旅游服務(wù)中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確旅游服務(wù)中心定位,，完善信息咨詢,、宣傳展示、投訴,、便民等服務(wù)功能,。以提升和改造既有設(shè)施為主，打造一批互動(dòng)性強(qiáng),、體驗(yàn)感好,、主客共享的新型旅游服務(wù)中心。積極推動(dòng)旅游服務(wù)中心和旅游集散中心一體化建設(shè),，重點(diǎn)推動(dòng)旅游信息服務(wù)進(jìn)機(jī)場,、車站、碼頭,、高速公路服務(wù)區(qū),。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在酒店大堂、便利店、租車點(diǎn)等設(shè)置旅游信息咨詢點(diǎn),。
2.加強(qiáng)線上旅游公共信息服務(wù),。推動(dòng)實(shí)施智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程。支持旅游目的地政府建設(shè)內(nèi)容全面,、信息準(zhǔn)確,、更新及時(shí)、便于查詢的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)在政府門戶網(wǎng)站,、官方公眾號(hào)、小程序中設(shè)置旅游信息咨詢專欄,。推動(dòng)各地充分運(yùn)用人工智能技術(shù),，積極探索旅游公共信息智能問答服務(wù)。
3.加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)資源整合,。加強(qiáng)省市縣之間旅游公共信息服務(wù)縱向聯(lián)動(dòng),，健全信息采集、上傳,、發(fā)布機(jī)制,。推動(dòng)文化和旅游與交通運(yùn)輸、氣象,、體育,、水利、能源,、應(yīng)急管理、消防,、市場監(jiān)管等跨部門,、跨行業(yè)的公共信息數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化旅游交通路況,、景區(qū)客流預(yù)警,、氣象預(yù)報(bào)預(yù)警、災(zāi)害預(yù)警,、重要節(jié)慶賽事,、旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員信用狀況和服務(wù)質(zhì)量等重要旅游公共信息的發(fā)布，提前預(yù)報(bào),，及時(shí)預(yù)警,，科學(xué)引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰出游。
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4.加強(qiáng)旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。推動(dòng)各地將干線公路與A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、紅色旅游景點(diǎn),、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn),、美麗休閑鄉(xiāng)村、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū),、丙級(jí)以上旅游民宿之間的連接道路建設(shè)納入交通建設(shè)規(guī)劃,，支持有條件的地區(qū)形成連接主要旅游區(qū)（點(diǎn)）的旅游交通環(huán)線。推動(dòng)各地建設(shè)一批各具特色,、功能完備的自行車道,、步道等旅游綠道。支持旅游航道建設(shè),。推動(dòng)打造一批旅游公路,。實(shí)施國家旅游風(fēng)景道工程，制定國家旅游風(fēng)景道標(biāo)準(zhǔn),，在保障安全通行的前提下推出一批配套服務(wù)好,、道路風(fēng)景美、文化特色鮮明的國家旅游風(fēng)景道,。實(shí)施旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)工程,。結(jié)合周邊旅游資源，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,，因地制宜在交通基礎(chǔ)設(shè)施中設(shè)置相應(yīng)旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，切實(shí)提升標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的規(guī)范性、辨識(shí)度和文化內(nèi)涵,，支持各地探索智能化旅游標(biāo)識(shí)建設(shè),。鼓勵(lì)在高速公路或城市快速路設(shè)置4A級(jí)及以上旅游景區(qū)旅游指引標(biāo)志，在普通省干線公路,、農(nóng)村公路,、城市道路設(shè)置3A級(jí)及以上旅游景區(qū)旅游指引標(biāo)志。
5.提升旅游交通公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理水平,。推動(dòng)實(shí)施旅游集散中心改造提升工程,。依托機(jī)場、高鐵站,、大型客運(yùn)碼頭,、汽車客運(yùn)站等交通樞紐，新建,、改造一批旅游集散中心,，完善旅游集散中心游客換乘、旅游客運(yùn)專線,、接駁接送,、聯(lián)程聯(lián)運(yùn),、客運(yùn)專班、汽車租賃,、票務(wù)代理,、信息咨詢、文化展示等功能,。拓展跨區(qū)域旅游集散服務(wù),。促進(jìn)旅游集散中心線上線下業(yè)務(wù)融合發(fā)展。鼓勵(lì)各地建設(shè)一批服務(wù)于旅游區(qū)（點(diǎn)）的旅游停車場,，加大生態(tài)停車場和立體停車場建設(shè)力度,，完善停車場充電樁等新能源服務(wù)設(shè)施，探索推廣智能化停車服務(wù),。推動(dòng)各地在旅游高峰期,，面向游客自駕車和旅游大巴增設(shè)更多臨時(shí)停靠點(diǎn),。拓展高速公路服務(wù)區(qū)文化和旅游公共服務(wù)功能,，形成一批特色主題服務(wù)區(qū)。推動(dòng)有條件的國省干線公路在保障道路交通安全通暢的前提下,，增設(shè)旅游驛站,、觀景臺(tái)、自駕車旅居車營地,、廁所等服務(wù)設(shè)施,。
6.優(yōu)化旅游交通運(yùn)輸服務(wù)。優(yōu)化配置重點(diǎn)旅游城市列車班次,，增開重點(diǎn)旅游城市和旅游目的地旅游專列,，增加旅游城市與主要客源地之間航線航班，增加旅游旺季航班配置,，鼓勵(lì)有條件的地方增開重要旅游區(qū)（點(diǎn)）直通車和旅游公交專線,，在旅游景點(diǎn)增設(shè)公交站點(diǎn)。完善自駕車旅游服務(wù)體系,。積極推動(dòng)旅游交通聯(lián)程聯(lián)運(yùn)。支持重點(diǎn)旅游城市開通具有當(dāng)?shù)匚幕厣�,、體驗(yàn)感強(qiáng)的旅游觀光巴士線路,。支持國內(nèi)水路旅游客運(yùn)精品航線的建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)交通管理和智慧交通技術(shù)運(yùn)用,，緩解旅游高峰期擁堵問題,。
（三）強(qiáng)化旅游應(yīng)急救援服務(wù)
7.加強(qiáng)旅游應(yīng)急救援機(jī)制建設(shè),。推動(dòng)各地將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系,，健全部門聯(lián)動(dòng)的旅游安全應(yīng)急救援機(jī)制,，落實(shí)旅游經(jīng)營單位安全主體責(zé)任，制定旅游應(yīng)急預(yù)案,，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制,，強(qiáng)化預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化旅游重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理,。
8.優(yōu)化旅游應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備布局,。推動(dòng)旅游區(qū)（點(diǎn)）配置應(yīng)急救援報(bào)警裝置，完善安全設(shè)施設(shè)備配備,，加強(qiáng)消防車道,、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓,、消防水源等消防設(shè)施建設(shè)改造,。推動(dòng)在游客集中的旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)置醫(yī)療救助站、急救點(diǎn),，有條件的地方配備急救箱,、自動(dòng)體外除顫儀（AED）、應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)等急救設(shè)備設(shè)施,。推動(dòng)高原缺氧地區(qū)旅游區(qū)（點(diǎn)）,、賓館酒店配備供氧設(shè)施設(shè)備。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)就近與縣級(jí)以上綜合醫(yī)院建立定向協(xié)作救援機(jī)制,，提高院前醫(yī)療急救能力,。
9.增強(qiáng)旅游應(yīng)急救援的社會(huì)參與。引導(dǎo)各地用好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的應(yīng)急救援服務(wù)功能,，鼓勵(lì)游客購買附加救援服務(wù)的旅游意外險(xiǎn),。支持各地廣泛開展旅游安全宣傳教育，將旅游安全與應(yīng)急知識(shí)教育納入旅游職業(yè)教育和旅游從業(yè)人員在職培訓(xùn)內(nèi)容,，提高旅游從業(yè)人員安全意識(shí)和應(yīng)急救助技能,。
（四）加強(qiáng)旅游惠民便民服務(wù)
10.開展形式多樣的旅游惠民便民活動(dòng),。鼓勵(lì)各地積極探索實(shí)施旅游消費(fèi)惠民舉措,，有效釋放旅游消費(fèi)潛力。鼓勵(lì)各地聯(lián)合舉辦旅游消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng),，通過聯(lián)合發(fā)行旅游消費(fèi)一卡通等方式,，促進(jìn)游客跨區(qū)域流動(dòng)。廣泛開展旅游知識(shí)公益教育,，推動(dòng)旅游知識(shí)教育進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū)。完善旅游投訴受理機(jī)制,，提高游客投訴處理效率,。優(yōu)化旅游糾紛調(diào)解機(jī)制,，保護(hù)游客切身利益。制定旅游志愿服務(wù)管理辦法,，加快建立旅游志愿服務(wù)管理和激勵(lì)機(jī)制,，引導(dǎo)各地常態(tài)化開展旅游志愿服務(wù)。
11.推動(dòng)旅游惠民便民設(shè)施建設(shè)改造,。加強(qiáng)適應(yīng)老年人,、未成年人、孕嬰,、殘疾人等群體需求的旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)改造,。完善智慧旅游適老化服務(wù)。推動(dòng)旅游區(qū)（點(diǎn)）配備無障礙旅游設(shè)施,。引導(dǎo)相關(guān)城市及旅游目的地發(fā)展兒童友好旅游公共服務(wù),。推動(dòng)實(shí)施旅游廁所質(zhì)量提升工程。全面貫徹落實(shí)旅游廁所國家標(biāo)準(zhǔn),。重點(diǎn)加強(qiáng)中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū),，以及高寒、高海拔,、缺水,、缺電地區(qū)旅游廁所建設(shè)。加強(qiáng)移動(dòng)廁所配備,，有效緩解旅游高峰期“如廁難”問題,。鼓勵(lì)有條件的旅游活動(dòng)場所開展智慧旅游廁所建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)旅游廁所電子地圖標(biāo)注工作,。推動(dòng)實(shí)施旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治工程,。結(jié)合鄉(xiāng)村振興、城市更新,、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升等重點(diǎn)工作,，對(duì)旅游景區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行全面整治。
12.提升入境旅游公共服務(wù)水平,。加強(qiáng)入境游客較為集中區(qū)域的旅游服務(wù)中心外語咨詢服務(wù),，提供必要的中外文旅游地圖、旅游指南等免費(fèi)旅游宣傳材料,，完善旅游服務(wù)中心“i”標(biāo)識(shí)設(shè)置,。鼓勵(lì)重點(diǎn)旅游城市面向入境游客提供外文版線上信息咨詢服務(wù)。在重點(diǎn)旅游城市公共場所以及A級(jí)旅游景區(qū),、旅游度假區(qū)等開展外語標(biāo)識(shí)牌規(guī)范化建設(shè)行動(dòng)。推動(dòng)入境游客較多的景區(qū)開發(fā)多語種預(yù)約界面,，將護(hù)照等納入有效預(yù)約證件,，并保留必要的人工服務(wù)窗口,。優(yōu)化入境旅游支付環(huán)境，加強(qiáng)相關(guān)軟硬件設(shè)施配備,，暢通移動(dòng)支付,、銀行卡、現(xiàn)金等支付渠道,，提升入境游客線上線下購買文化和旅游產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗(yàn),。推動(dòng)入境游客快速通關(guān)、住宿登記,、交通出行,、電信業(yè)務(wù)、生活消費(fèi),、景點(diǎn)預(yù)約等事務(wù)辦理便利化,。
（五）促進(jìn)公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)融合發(fā)展
13.促進(jìn)文化和旅游公共服務(wù)設(shè)施功能融合,。鼓勵(lì)有條件的地方推動(dòng)公共圖書館,、文化館（站）、基層綜合性文化服務(wù)中心和旅游服務(wù)中心一體化建設(shè),。推動(dòng)將閱讀,、非遺展示、藝術(shù)表演等文化服務(wù)融入旅游服務(wù)中心,、旅游集散中心等旅游公共服務(wù)場所,。推動(dòng)在游客比例較高的文化設(shè)施中，增加旅游信息咨詢,、旅游地圖,、旅游指南等旅游公共服務(wù)內(nèi)容。鼓勵(lì)地方在保護(hù)的前提下,，依法合理利用文物建筑,，豐富其旅游公共服務(wù)功能。在文物保護(hù)單位和歷史文化名城（街區(qū),、村鎮(zhèn)）的保護(hù)范圍及建設(shè)控制地帶建設(shè)旅游公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)保護(hù)要求,。
14.豐富旅游場所公共文化服務(wù)內(nèi)容。推動(dòng)實(shí)施公共文化服務(wù)進(jìn)旅游場所工程,。積極開展鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)慶活動(dòng),。推動(dòng)廣場舞、村晚,、村超,、“村BA”、藝術(shù)節(jié)慶,、群眾歌詠等文化體育活動(dòng),，民間文化藝術(shù),、群星獎(jiǎng)作品、文化講座,、美術(shù)展覽,、優(yōu)秀劇目等優(yōu)質(zhì)文化資源進(jìn)景區(qū)等旅游場所。在游客較為集中的旅游街區(qū)設(shè)置表演點(diǎn)位,，積極開展街頭藝術(shù)表演等文化活動(dòng),。搭建各類民間文化藝術(shù)團(tuán)體與旅游經(jīng)營場所的溝通橋梁，進(jìn)一步豐富旅游場所的文化內(nèi)涵,。
15.增強(qiáng)公共文化場所旅游吸引力,。推動(dòng)博物館、美術(shù)館,、公共圖書館,、文化館、紀(jì)念館,、劇院,、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示場所、考古遺址公園等完善旅游服務(wù)配套設(shè)施,，提升旅游公共服務(wù)水平,，培育主客共享的美好生活新空間。在確保文物安全的前提下,，支持有條件的公共文化場所創(chuàng)建A級(jí)旅游景區(qū),，鼓勵(lì)文博單位在旅游旺季科學(xué)調(diào)整開放時(shí)段。
三,、組織保障
用好旅游發(fā)展基金等既有專項(xiàng)資金,，引導(dǎo)社會(huì)力量加大投入，加強(qiáng)資金保障,。推動(dòng)將旅游公共服務(wù)設(shè)施用地納入國土空間規(guī)劃統(tǒng)籌考慮,，在年度土地供應(yīng)中合理安排旅游服務(wù)中心、集散中心,、旅游停車場,、公共營地等旅游公共服務(wù)設(shè)施新增建設(shè)用地，支持農(nóng)村集體建設(shè)用地依法依規(guī)用于旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè),。實(shí)施城鄉(xiāng)旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程,。制定實(shí)施城市旅游公共服務(wù)、鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引導(dǎo)全國重點(diǎn)旅游城市,、全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求，充分發(fā)揮其引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，為推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供實(shí)踐示范和制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn),。
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